Brötje Heizung Kundendienst Gmbh

Kundendienst kommt pünktlich. In den Wintermonaten, wie bei allen Herstellern auch mal paar Tage Wartezeit

ACHTUNG: Seit Wochen ohne Heizung – Kundenservice reagiert nicht! ❄️ ich bin absolut fassungslos über den Service der Firma BRÖTJE. Unsere Therme ist seit Wochen defekt, und obwohl wir den Werkskundendienst eingeschaltet haben, passiert nichts. ❌ Über 10 E-Mails geschrieben – KEINE Antwort. ❌ Über 8 Mal angerufen – KEINE Auskunft. ❌ Seit Wochen in der Kälte, weil Ersatzteile nicht bestellt oder Termine ignoriert werden. Es ist unbegreiflich, wie ein namhafter Hersteller seine Kunden so im Regen (und in der Kälte) stehen lassen kann. Wir werde die Tage eine letzte Frist per Einschreiben an die Geschäftsleitung geschickt und werden den Fall nun der Verbraucherzentrale und den Medien melden.

Meine Erfahrung mit der Firma Broetje war extrem enttäuschend. Mehrfach wurden mir Termine zugesagt, die einfach nicht eingehalten wurden. Am Telefon bekam ich ständig widersprüchliche Informationen – für mich wirkte das wie komplette Planlosigkeit. Der Techniker erklärte nach drei Stunden, das Gerät sei repariert. In Wirklichkeit funktionierte es überhaupt nicht. Danach jemanden zu erreichen, war fast unmöglich. Man wurde immer wieder abgewimmelt, mit der Ausrede, es gäbe angeblich keine verfügbaren Mitarbeiter. Aus meiner Sicht wird hier die Verantwortung ständig hin- und hergeschoben, anstatt Probleme wirklich zu lösen. Für mich war der gesamte Ablauf unprofessionell, chaotisch und frustrierend.

Ich habe 2021 eine Heizungsanlage einbauen lassen von der Firma broetje. Nach 4 Jahren funktioniert die Heizungsanlage nicht mehr. Nach zahlreichen Versuche die Firma zu erreichen kommt jemand nach zwei Wochen ist 3 Stunden am reparieren sagte lauft alles dabei war es gelogen die Heizung lief wieder nicht. Habe sofort mich an die Firma gewendet. Die versprachen mir dass sie direkt noch jemanden durch schicken auch wenn es nach 17 Uhr ist den die Frau preiset am Telefon super toll an das sie ja ein Notfall Service haben. Ich warte bis 19.30 Uhr und es kam keiner nach nochmaligen Anrufen. Am Telefon wurde mir dann erklärt so was gibt es bei ihnen nicht wie Notfall Dienst ich muss warten sie kommen morgen frühe. Dabei steht es in der Auftragsbestätigung das sie notfalldienst haben für 170zzgl. Mwst in der Stunde. Ich wieder den ganzen Morgen gewartet und kommt niemand… wieder angerufen und ich wurde ganz frech auf eine Woche später verschoben. Als wäre das nicht alles bekomme ich ein Tag vorher eine sms sie sind krank können net kommen melden sich für neue Termin. Bis heute ist nichts passiert keiner war da Heizungsanlage läuft immer noch nicht. Bitte diese Firma nicht mehr unterstützen außer man hat Lust viel Geld auszugeben und nicht funktionierende Anlagen zu besitzen.

Wir sind im Dezember 2017 in unsere neu gebaute DHH gezogen in der eine Heizungsanlage der Firma Brötje (Brötje bmr 20/24 ssp 160) verbaut wurde. Jetzt ist der Speicher Samt Anschlüssen schon so vergammelt und korrodiert das die Anlage überall am lecken ist und auch der Fußboden schon aufquillt und kaputt geht. Da natürlich die Garantiezeit rum ist gibt es von der ach so tollen Firma Brötje keinerlei Kulanz oder entgegen kommen. Leider kann sich das Unternehmen laut Recherche grad was die verbaute Anlage angeht so gar nicht mit Rum bekleckern. Wir haben jetzt einen Gutachter eingeschaltet und werden die Heizung und grad den kaputten Speicher und die daran angeschlossenen Rohre genau untersuchen lassen und dokumentieren ob es sich nicht wie man schon öfter gelesen hat einfach nur Material-Fehler sind die unter den Teppich gekehrt werden damit der dumme Endkunde auf den Kosten Sitzen bleibt. Für so ein Unternehmen ist es in meinen Augen ein absolutes Armutszeugnis sich keinen Millimeter zu bewegen oder zu reagieren, nicht einmal auf Nachfrage unseres Installateurs. In diesem Sinne verbleibe ich mit dem ihren gebührenden Respekt 👍