Erwin Kaiser Sanitär- und Heizungs- Installation Ralf Schimanski e.K.

Finger weg von dieser Firma! Einfach ein saftladen Unkompetent Unfreundlich Überteuert Niemand geht ans Telefon (wenn einer dran geht ist es der AB) Einfach nur schlecht.

Ich habe per E-Mail eine Anfrage zur jährlichen Wartung meiner Gastherme gestellt. Die Antwort kam ohne Anrede oder Grußformel und bestand lediglich aus mehreren Fragezeichen. Diese Form der Kommunikation wirkt auf mich unhöflich und unprofessionell. Deshalb habe ich mich entschieden, keinen Auftrag zu erteilen.

Erschreckend! Für die Anfrage eine Angebots wollte die Firma vor Ort die Sache begutachten und hat dies dann ohne vorherige Ankündigung in Rechnung gestellt. Die Techniker kamen zu zweit, die Hilfskraft stand nur rum, der andere Techniker hat das bestätigt, was ich bereits als email geschrieben hatte. Dafür wollten sie Geld inkl. Fahrtkosten.

Leider hat sich der Laden sehr zum negativen entwickelt. Die Begriffe Kundenservice und Kundenbindung sind hier ein absolutes Fremdwort. Hier wird der Kunde nach einer Heizungswartung 1 Woche mit kaltem Duschwasser zurückgelassen mit der Info leider können wir nicht eher kommen. Und dann wird die Mängelbeseitigung ohne Kulanz voll in Rechnung gestellt. Das Wartungspersonal hält es nicht für notwendig wenigstens vor Beendigung der Wartung einen Test zu machen ob alles wieder einwandfrei funktioniert. Ich kann den Laden leider nicht mehr empfehlen. Früher wurde Kundenservice gelebt, das interessiert heute nicht mehr. Antwort auf die Rückmeldung vom Hause Kaiser: Ich bezahle 203€ für eine Heizungswartung die 45 Minuten gedauert hat, mache ihrem Mitarbeiter freundlich einen Kaffee und frage nachdem er seine Arbeiten beendet hat, ob die Heizung ok ist und bekomme die Antwort, sie arbeitet einwandfrei, alles gut und erledigt. Danach gehe ich auf eine Dienstreise und muss bei meiner Rückkehr entsetzt feststellen, dass kein Warmwasser mehr da ist vor meinem Urlaubsantritt. Von Mallorca rief ich an und bat freundlich darum, dass doch bitte ein Mitarbeiter direkt nach meiner Rückkehr den Fehler beheben mag. Leider wurde mir mitgeteilt, dass er erst am Dop0onnerstag Zeit hat und somit wurde der Kunde mit 3 Tage kaltem Wasser alleine gelassen. Hier empfiehlt sich aus Kundenservice Sicht eine Priorisierung der Termine zum Wohle des Kunden. Dann fiel dem Mitarbeiter urplötzlich am Telefon ein, was falsch gelaufen ist, aber vor Ort einen Test durchzuführen hielt er nicht für notwendig. Sie merken selber gerade hoffentlich, dass dies nicht wirklich im Sinne des Kunden lief. Als er sich dann 3 Tage später zur Behebung des Problems zu mir bemühte, wurde das defekte Bauteil ausgetauscht mit der Aussage, dass ihm das beim Ausbauen kaputt gegangen ist. Mag sein, dass dies ein Verschleißteil ist und am Telefon hatte ich nach anfänglich fairer Diskussion angeboten das Bauteil der erneuten Rechnung über fast 130€ zu übernehmen, aber die erneute Anreise und den Arbeitslohn bei Ihrem Hause sehe Bezug zur Mängelbeseitigung und einem nicht durchgeführten finalen Funktionstest der Anlage. Ab hier wurde es von Ihrer Seite unsachlich und unfreundlich. Ich habe die volle Rechnung zu bezahlen und dann musste ich mir 3x mal den lächerlichen "Klingelvergleich" anhören, den können Sie sich zukünftig bei ihren Kunden sparen. Investieren Sie das Geld in eine vernünftige Ausbildung ihres Mitarbeiters in Bezug auf Kundenbeziehung, Kundenbindung und freundlichem Kundenservice. Am Telefon dem Kunden zu sagen, er solle bitte gerne woanders hingehen wird Ihnen auf Dauer viele schlechte Rezessionen ein bringen. Der Trend bei Ihnen spricht leider Bände. Ich war bis dahin ja zufrieden mit den Arbeiten, aber so ein Verhalten geht nicht und mir dann noch Erpressung vorzuwerfen, wenn ich freundlich um Kulanz bitte.... Alles Gute von einem Kunden weniger.

Neue Aufträge vermutlich nicht erforderlich...? Sehr geehrter Herr Schimanski, ich habe Ihre Homepage gefunden und mich gefreut, einen Betrieb und BADPUNKT Partner in der Nähe zu finden. Eine Termin-Anfrage für eine Vor-Ort-Besichtigung bzgl. einer Badezimmersanierung (Angebot) kam leider nicht zustande. Da ich auch berufstätig bin - habe ich vorgeschlagen, dass ich 16h Uhr realisieren könnte. Eine freundliche MA.in am Telefon informierte mich jedoch darüber, dass Termine nur bis 14.30 möglich sind (obwohl nur 3,5 km entfernt) und am Fr. nur 12.30 (?), da nur bis 14.h gearbeitet wird. Schade eigentlich ... ich kenne Selbstständige/Handwerksbetriebe eigentlich flexibler. Mit freundlichen Grüßen