Niels Hendriks

Kompetent, freundlich, zuverlässig. Sehr empfehlenswert.

Für mich die Firma überhaupt. Bereits beim Kauf eines Altbaus wurde die Firma integriert und hat mir bei dem langfristigem Plan eine WP einzubauen zur Seite gestanden. Die eigentliche WP wurde nun innerhalb weniger Tage ohne Probleme in Betrieb genommen und läuft seit dem reibungslos. Wenn mal was ist (z.B. mit der alten Gasheizung) war innerhalb kürzester Zeit jemand vor Ort um uns zu helfen!

Absolute Katastrophe. Unsere Geschichte würde hier den Rahmen sprengen, aber es geht um Ausreden über Ausreden und massive Verzögerungen die durch die Fa. Hendriks verursacht wurden. Anfangs war die Kommunikation noch sehr gut. Ab dem Zeitpunkt wo tatsächlich auf der Baustelle gearbeitet werden musste, war die Zusammenarbeit eine Katastrophe. Wir waren gezwungen permanent massiven Druck aufzubauen, damit überhaupt etwas passiert. Die Monteure vor Ort haben zum Chaos am wenigsten beigetragen. Das Problem ist die chaotische Unternehmensleitung. Eine Kommunikation zwischen Monteuren und Unternehmensleitung scheint auf einfaches zurufen beschränkt zu sein. Strukturierte Arbeitsanweisungen und ein echtes Projektmanagement gibt es nicht. Es wird ein Angebot erstellt, Ware im Großhandel gekauft und dann den Monteur gesagt "baut es ein". Alles was darüber hinaus geht, erfolgt (wenn überhaupt) nur auf Druck durch den Auftraggeber hin. Für kleinere Arbeiten mag das vertretbar sein. Bei einem Auftrag der sich einer sechstelligen Zahl annähert, ist dies unvertretbar. Suchen Sie sich lieber einen anderes Unternehmen.

Sie tauschen Teile in der Zentrale ohne Not aus, stellen sie aber in Rechnung, sie kommen nicht zu bereits vereinbarten Terminen, sie lehnen Termine ab! Sie sind keine Profis

Das von der Firma Hendriks unterbreitete Angebot stammt vom 04.06.2020 und umfasste Heizungs- und Sanitärinstallationen für ca. 40.000 Euro. Ab KW 39 wurden seine Mitarbeiter vor Ort tätig und haben die Heizung eingebaut. Hierbei wurden 3 Öltanks beim Verbringen in den Keller aufgrund eines Engpasses an der Kellertreppe beschädigt. Bei der ersten Besichtigung zwecks Angebotserstellung hatte Herr Hendriks nach Ausmessung jedoch gemeint, dass alles passen würde. Die Lösungsvorschläge der Mitarbeiter waren nunmehr das Absägen der Treppenstufenhalterung (Winkeleisen) an drei Stufen oder das Abschlagen der Kellerdecke über der Treppe. Beides war für mich keine Option. Sodann haben die Mitarbeiter an einer Stufe beide Halterungen um jeweils einen Zentimeter abgesägt und die Öltanks mit roher Gewalt in den Keller verbracht. Hierbei ist an einer weiteren Stufe eine Halterung abgebrochen und an einer dritten angebrochen. Reparaturabsichten oder Schadensersatzangebote wurden nicht geäußert. Es hätte nun nur noch wenige Arbeitsstunden gebraucht, die Heizung komplett fertigzustellen, aber ich musste nach Begleichung der Abschlagsrechnung vom 23.09.2020 in Höhe von 12.000 Euro den ganzen Oktober 2020 hinter dieser Firma hertelefonieren. Zugesagte Rückrufe sind wiederholt nicht erfolgt. Schließlich, um etwas Schriftliches gegen diesen Minderleister in der Hand zu haben, habe ich mit E-Mail vom 01.11.2020 den Auftrag für die noch immer nicht begonnenen Sanitärarbeiten entzogen und bat um Fertigstellung der Heizungsarbeiten bis zum 30.11.2020. Zum Glück konnte der auf der Baustelle tätige Elektriker mir eine andere, einwandfrei arbeitende Sanitärfirma empfehlen. Mit Schreiben vom 16.11.2020 teilte Herr Hendriks mit, am 24.11.2020 zu kommen. Dies ist ohne abzusagen nicht geschehen. Am 25.11.2020 war dann tatsächlich ein Mitarbeiter vor Ort. Danach erst wieder am 04.12.2020. Hier konnte aufgrund einer undichten Schweißnaht, die nicht im Verantwortungsbereich der Firma Hendriks lag, die Heizung nicht angeschlossen werden. Die undichte Stelle wurde am 07.12.2020 von der neuen Installationsfirma beseitigt, was ich Herrn Hendriks am 10.12.2020 schriftlich mitgeteilt habe. Er antwortete am selben Tag schriftlich, er werde sich gleich wegen eines Termins melden. Wie bereits bei den zugesagten, aber ausgebliebenen Rückrufen zuvor ist dies nicht geschehen, so dass ich ihn mit Schreiben vom 21.12.2020 darauf hinwies, dass die Heizung noch im laufenden Jahr in Betrieb zu nehmen sei. Er schrieb am selben Tag zurück, dass wegen "Corona" keine Chance dazu bestehe, da alle drei Kundendienstmitarbeiter in Quarantäne seien. Er werde sich Anfang Januar 2021 melden. Erst am 01.02.2021 erschien ein Mitarbeiter ohne Ankündigung und nahm die Heizung in Betrieb. Bis dahin habe ich den ganzen Winter über 100 Quadratmeter Wohnfläche mit elektrischen Heizkörpern beheizen müssen. Ich habe sofort nach Inbetriebnahme der Heizung den zuständigen Schornsteinfeger zwecks Abnahme informiert. Am 05.02.2021 stellte er jedoch fest, dass die Heizung nicht betriebssicher sei und verweigerte die Abnahme; das Haus sei so nicht bewohnbar. Weiterhin bemerkte er, dass die Zirkulationspumpe nicht angeschlossen sei. Er setzte zur Mangelbehebung eine Frist bis zum 30.04.2021. Das Haus sollte zum 01.05.2021 vermietet werden. Mit Schreiben vom 14.02.2021 wandte ich mich mit der Mängelmitteilung des Schornsteinfegers an Herrn Hendriks und forderte ihn mit Fristsetzung zum 26.02.2021 auf, die aufgeführten Mängel zu beseitigen. Wie bereits aus Erfahrung vorherzusehen, erfolgte abermals keinerlei Rückmeldung. Die Firma Hendriks hat 4 Monate gebraucht, um eine neue Heizung einzubauen und in Betrieb zu nehmen und es nach 5 Monaten nicht geschafft hat, diese in einen abnahmefähigen Zustand zu bringen. "Corona" ist dort erst seit dem 21.12.2020 ein willkommener Verzugsgrund, wobei er Nachweise über diese Schutzbehauptung trotz Aufforderung nicht beigebracht hat. Vermutlich ist ihm schlicht ein lukrativerer Auftrag dazwischengekommen.BH