Schwane Sanitär- und Heizungstechnik Köln GmbH

Heute war bei mir ein Monteur der Firma Schwane, und hat mir eine neue Tastatur für den Spülkasten eingebaut. Ein sehr netter junger Mann fachlich sehr kompetent. Weil es sieht so einfach aus dieses Teil einzubauen ist es aber nicht. Auch die nette Mitarbeiterin die mit mir den Termin gemacht hat sehr nett. Der junge Mann ist erst gegangen,nach dem er alles zweimal kontrolliert hatte. Ich kann die Firma und ihre Mitarbeiter nur sehr weiter empfehlen. Mit freundlichen Grüßen Petra Stanies

Zugesagte Angebote blieben aus, zugesicherte Rückrufe erfolgten ebenso nicht. Ich kann die handwerkliche Leistung des Betriebs nicht beurteilen, doch wer möchte Badezimmerarbeiten schon an ein unzuverlässiges und unorganisiertes Unternehmen vergeben? Eben!

Die Firma ist nicht empfehlenswert. Ich kann wenig über die Qualität der Leistung aussagen, denn dazu kam es nie. Es wurden wiederholt Rückmeldungen versprochen, die immer ausblieben. Es wurden Terminprognosen getroffen, die nicht eingehalten wurden, aufgrund ausbleibender Rückmeldung. Es wurde ein unübliches Angebot unterbreitet, das für mich mehr nach Abzocke klingt. Alles sehr unprofessionell und daher rate ich dringend von der Firma ab.

Leider hat der Service und vor allen Dingen die Qualität über all die Jahre schwer nachgelassen. Beim letzten Heizungsausfall konnte der Fehler nach mehreren Terminen bzw. Reparaturversuchen nicht behoben werden, so dass auch nach einem Monat die Heizung immer noch nicht wieder lief. Letztendlich musste dann als einzige Lösung der (sehr teure) Service des Herstellers der Heizungsanlage gerufen werden, der sehr schnell und kompetent den Fehler an dem Brenner lokalisierte und den Fehler beheben konnte, was aber in Summe die Reparaturkosten nochmal erheblich verteuerten. Trotz „mehrfacher“ Bitte den ganzen Vorgang mit dem Chef einmal durchzusprechen gab es in all den Wochen keinen persönlichen Rückruf durch den Chef, was doch der ganzen Angelegenheit noch die Krone aufsetzte, da dieses Verhalten völlig unverständlich gegenüber einem langjährigen Kunden ist. Es geht aber noch weiter, stattdessen drohte man mit dem Anwalt, wenn man nicht unverzüglich die Rechnung zahlt. In Summe bleibt daher nur nochmal darauf hinzuweisen, dass man solchen Service nicht braucht und auch natürlich nicht weiter empfehlen kann.

Mangelhafte Kommunikation, auf E-Mails, Rückrufe etc. wartet man Wochen oder erhält gar keine Antwort. Nur durch ständiges Nachfragen kommt man hier weiter. Die Arbeiten werden mangelhaft ausgeführt, als Beispiel eine Wartung die gerade mal 2 Monate zurück liegt. Hierbei hätte festgestellt werden müssen, dass Wasser in der Verkleidung der Heizanlage steht. Der Ursprung hierfür war eine gebrochene Anschlussdichtung des Kondensat-Sifon. Das Kondensat-Sifon stand vor Dreck und wurde nicht gereinigt. Der Elektrodenblock aus dem Wärmetauscher war stark abgebrannt und verbogen. Die Brennerdichtung wurde nicht gewechselt und daher wurde auch nicht der Wärmetauscher gereinigt, hier stand ebenfalls der Dreck. Der Wärmetauscher hätte zudem getauscht werden müssen, da eine starke Verkalkung vorliegt und Beschädigungen (verbogenes Edelstahl). In der jährlichen Wartung muss der Wärmetauscher immer gereinigt werden, hierzu wird er aufgemacht und eine neue Brennerdichtung benötigt. Vaillant bietet hierfür ein extra Wartungskit an, wo Brennerdichtung und Elektrodenblock vorhanden sind... war wohl überflüssig. Der CO-Sensor war ebenfalls verschmutzt und defekt und musste gewechselt werden. Die Enthärtungsanlage wurde nicht gemessen, sonst wäre aufgefallen, dass hier keine Enthärtung mehr statt findet, was auch die starke Verkalkung des Wärmetauschers erklärt. Um dass alles NICHT zu machen, war der Monteur 4 Stunden vor Ort! Meine neue Sanitärfirma hat inkl. Ersatzteilbesorgung nur 2 Stunden benötigt und hat das ALLES (außer Wechsel Wärmetauscher) repariert und getauscht. Heizung läuft wieder einwandfrei. Anderer Fall... es wird eine Erweiterung des bestehenden Kreislaufs gefordert und wenn man den Monteur alleine lässt, erhält man einen komplett neuen Kreislauf. Über Nacht stand der Raum unter Wasser, der neue Kreislauf war undicht. Der Kreislauf wurde dann von mir selbst abgedichtet. Dann aber eine Rechnung mit 300€ Mehrkosten als das Angebot, keine Kulanz seitens Schwane. Stattdessen wird dem Kunden gesagt, dass er die Schuld trägt. Da die Rechnungsangelegenheiten noch nicht geklärt gewesen sind, kam Schwane auch nicht zu einem Heizungsausfall raus und unsere 6 Wohnungen standen bei 10 Grad Außentemperatur ohne Heizung und Warmwasser da. Ich zitiere von der Internetseite: "Wir sind da, wenn Sie uns brauchen − schnell und zuverlässig." - Nein, sind sie nicht!