August Brötje GmbH

Aus dem Urlaub zurückgekommen mussten wir feststellen, dass unsere Luft-Wärmepumpe ausgefallen und unser Haus eiskalt war. Unseren Heizungsbauer konnte ich auch nach mehreren Versuchen leider nicht erreichen, daher habe ich mich direkt an die Firma Brötje gewandt, genauer gesagt an einen mir bekannten Aussendienstmitarbeiter von Brötje. Von da an fühlte ich mich sehr gut aufgehoben und nicht mehr in Stich gelassen. Die kompetente Aufnahme des Schadens vor Ort, die geduldigen Gespräche und Anleitungen auch per Telefon haben uns sehr geholfen. Ich kann die Firma nur wärmstens weiterempfehlen! Mit freundlichen Grüßen,, Astrid Carstens

ACHTUNG: Seit Wochen ohne Heizung – Kundenservice reagiert nicht! ❄️ ich bin absolut fassungslos über den Service der Firma BRÖTJE. Unsere Therme ist seit Wochen defekt, und obwohl wir den Werkskundendienst eingeschaltet haben, passiert nichts. ❌ Über 10 E-Mails geschrieben – KEINE Antwort. ❌ Über 8 Mal angerufen – KEINE Auskunft. ❌ Seit Wochen in der Kälte, weil Ersatzteile nicht bestellt oder Termine ignoriert werden. Es ist unbegreiflich, wie ein namhafter Hersteller seine Kunden so im Regen (und in der Kälte) stehen lassen kann. Wir werde die Tage eine letzte Frist per Einschreiben an die Geschäftsleitung geschickt und werden den Fall nun der Verbraucherzentrale und den Medien melden.

Wir haben 2015 eine Wärmepumpe der Firma Brötje einbauen lassen. Nach einem Monat war sie defekt u ich musste 2 Wochen für teuer Geld den Heizstab im Notbetrieb laufen lassen. Jetzt war fast 10 Jahre auf den Tag genau Ruhe. Anfang Dezember 2025 stieg die Wärmepumpe erneut aus. Nach 2 Woche kam dann der Monteur. Er stellte fest das es das Expansionsventil ist was defekt sei, machte mir aber gleich keine großen Hoffnungen das es in der nächsten Zeit repariert werden könnte. Dafür müssten die richtigen Temperaturen kommen. Bis dahin lass ich mir das noch so gefallen…. Mittlerweile ist es der 20.1.26 und die Anlage läuft immer noch im Notbetrieb über den elektronischen Heizstab. Ich hab mittlerweile so viel Strom in den 7 Wochen verbraucht, wie sonst in einem halben Jahr. Zumal gerade eben ( Abends 18.30 Uhr ) wieder der 2 Termin für die Reparatur abgesagt wurde. Der Grund ist das kalte Wetter. Warum ist man da nicht flexibel und kommt wie letzte Woche bei +10 Grad.Ich bin absolut wütend über diesen Umgang mit dem Kunden. Wir haben 2 kleine Kinder, ein Reparatur Angebot von fast 4000 Euro + zusätzlich Stromkosten der letzten 7 Wochen von fast 1000 Euro, 2 verschenkte Urlaubstage wegen angeblicher Reperaturtermine die nicht eingehalten wurden. Und keinen von dieser Firma interessiert es!!! Nie wieder Brötje

Völlig unzureichender Service im Notfall Heizung defekt, Austritt von Flüssigkeit – klarer Notfall. Trotzdem 1,5 Stunden Warteschleife, kaum erreichbar. Nach Umwegen jemanden erreicht, aber keine Hilfe, nur Verweis auf ein schriftliches Auftragsformular. Gleichzeitige Terminvereinbarung wurde abgelehnt, der Ton war unfreundlich und überheblich. Nach dem Absenden des Formulars kam die Aufforderung, ein neues Formular auszudrucken, zu unterschreiben, einzuscannen und erneut zu senden – extrem bürokratisch. Der früheste Vor-Ort-Termin: in zwei Wochen, trotz Notfall. Auch die auf der Homepage genannten Partnerfirmen helfen nicht und verweisen zurück auf Brötje. Fazit: Wenn es dringend ist, hilft Brötje nicht. Die nächste Wärmepumpe wird nicht von dieser Firma sein.

Nie wieder Brötje!!!! Uns wurde 2018 auf Empfehlung unserer Heizungsbauer eine Brennwertheitzung vom Typ WGB EVO 28H empfohlen gesagt getan aufgrund von Kernsanierung eingebaut! So nun gefühlt seid Tag eins nur Probleme an der Heizung direkt wurde ab Werk eine Verhanfung nicht richtig gemacht Resultat Wasser im Keller Heizungsgehäuse dadurch angerostet auf Nachfrage unserer Heizungsbauer ob man diese Austauschen kann wurde geantwortet nein wird nicht einzeln geliefert! Zweiter Schaden am Speicher dort ist ein Plastikteil gerissen Resultat halber Keller Unterwasser Teil wurde getauscht (mittlerweile das 3 mal) immer wieder Wasser im Keller so nun hat man als Endkunde langsam die Schnautze voll da man seid Einbau immer wieder etwas reparieren muss! Als Kunde denkt man sich hey so ne Firma ist Kulant und tauscht nach all den Problemen mal die komplette Anlage aus wieder Fehleinschätzung weder unsere Heizungsbauer noch die Firma Brötje fühlt sich hier zuständig! Als Endkunde sage ich freundlich danke für nichts sollte die Heizung ihre letzten Tage sehen wird definitiv keine Brötje mehr ins Haus kommen!!!! Nette Grüße aus Salzgitter Ein kleines Update nun dümpelt meine Mail die ich am 28.11.25 geschrieben habe in der Reklamationsabteilung als Antwort habe ich bekommen das sich Zeitnahe eine Antwort bekomme also nach einer Woche ist für mich schon nicht mehr Zeitnahe! Werde jetzt auch noch Fotos hinzufügen von den Teilen die schon getauscht worden sind und auch mal Fotos von meinem Heizungsgehäuse was gemütlich vor sich hin Rostet! Weiteres Update Fast einen Monat später immer noch keine Resktion seitens der Reklamationsabteilung! Zeitnah ist für die Firma Brötje ein wohl sehr dehnbarer Begriff! Kundenorientiert sieht für mich anders aus Hauptsache man hat für Schrott Geld bekommen!!!! Also nun haben wir schon den 7.1.26 und noch immer keinerlei Reaktion auf meine Email so wird Kundenservice bei der Firma Brötje anscheinend gehandhabt! Mittlerweile bezweifle ich das ich überhaupt noch eine Antwort bzw. Lösung bekomme! Fakt ist das mir von dieser Firma nichts mehr ins Haus kommt und ich rate auch jedem den ich kenne explizit von dieser Firma ab!!!! In diesem Sinne Frohes neues Jahr!!!!!