Fockenrath GmbH

Wir sind seit Jahren Kunde bei der Firma Fockenrath und wir sind bisher nie enttäuscht worden. Auf unsere Fragen gab es immer plausible Antworten. Die Damen und Herren, egal ob in der Verwaltung oder Vorort, waren immer zuverlässig, kompetent und sehr freundlich.

Heizungserneuerung bei der Fa. Fockenrath: Habe im August 2025 eine neue Luftwärmepumpen-Heizung im Wert von 45.000 Euro erhalten. Der Mitarbeiter der Firma hat den Schaltkasten falsch angeschlossen, wobei es einen Kurzschluss gegeben hat. Da dieser Mitarbeiter dieses nicht bekannt gab, wurde somit die Funktionsuntüchtigkeit der Heizung erst zur Heizperiode bemerkt. Nachdem dreimal die Mitarbeiter der Fa. Fockenrath vor Ort waren und den Schaden nicht beseitigen konnten ( Sicherung und Relais der Platine durchgebrannt ), wurde der Hersteller Bruderus eingeschaltet. Der Experte von Bruderus stellte den Missstand fest und bestellte die Ersatzteile. In der Zwischenzeit behob Fa. Fockenrath einen Einbaufehler .( Vorlaufleitung mit Rücklaufleitung vertauscht ) Ca. 3 Monate nach Einbau und angeblichen Probe-Inbetriebnahme funktionierte die Heizung einigermaßen, nachdem wir bei Außentemperaturen von um die 10 Grad die ganze Zeit ( ca. 8 Wochen ) das Haus mit privat organisierten Radiatoren geheizt hatten. Denn es stellte sich im Nachhinein noch heraus, das die Heizungskörper in dem Haus auch nicht ordnungsgemäß entlüftet wurden, was den Heizungsbetrieb massiv beeinträchtigt hatte. Leider wurde im gesamten Verlauf der Reklamiertion nur immer dann von Fa. Fockenrath reagiert, wenn man permanent telefonisch nachfragte um die weiteren Sachlagen zu klären. Eine Beratung und festen Ansprechpartner gab es in der gesamten Einbau- und Reklamationszeit nicht. Ob ich von der Fa. Fockenrath noch mal eine Heizung einbauen lassen würde …….

Nicht mal einen Stern wert! Ich musste mich an den Tag der Heizungswartung im gesamten Haus anpassen und bin berufstätig, entsprechend habe ich geäußert dass ich den Termin NUR wahrnehmen kann wenn ich als erstes dran bin und dies wurde mir zugesichert. An diesem Tag kam die Firma auch aber nicht als erstes zu mir , nein zu jemandem der gar nicht zur Arbeit muss! Das kann doch nicht wahr sein! Bin sehr sauer darüber, das hat Konsequenzen für mich mit meinem Arbeitgeber! Das geht gar nicht!

Die Terminvereinbarung hat gut funktioniert; trotz Hochsaison haben wir zeitnah einen Termin bekommen. Telefonisch freundlicher Kontakt, die Installateurin war sehr angenehm und freundlich im Umgang, kompetent im Job. Wir sind schon seit 13 Jahren Kunden bei Fockenrath und haben einen Prozess der Verbesserung im Umgang und Service des Unternehmens festgestellt, den wir sehr begrüßen

Wir möchten uns ganz herzlich beim gesamten Team für den hervorragenden Service bei der Reparatur unserer Gastherme bedanken. Die Terminkoordination verlief reibungslos und die Diagnose des Problems wurde zügig durchgeführt. Innerhalb kürzester Zeit konnten die benötigten Ersatzteile beschafft werden. Ein besonderer Dank gilt Herrn Heinze, der die Reparatur vor Ort sehr professionell durchgeführt und die Anlage erfolgreich wieder zum Laufen gebracht hat. Dank des reibungslosen Ablaufs und der großartigen Zusammenarbeit funktioniert die Gastherme nun wieder einwandfrei. In all den Jahren der Zusammenarbeit waren wir stets mit dem gesamten Service sehr zufrieden und können die Firma Fockenrath uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank nochmals an das gesamte Team!