HKS Weiße GmbH

Ich habe selten eine so unkomplizierte und rasche Kommunikation erlebt! Der kaputte Gegenstand wurde perfekt repariert.

Bis 2023 alles top, danach wohl Wechsel der Belegschaft und nun zur Kindler Holding aus Duisburg gehörend. Seitdem geht's steil bergab. Terminfindung sehr schwierig, die Angestellten bekommen falsche Aufträge, erscheinen ohne geeignetes Werkzeug und Ersatzteile zum Termin, obwohl man das vorher explizit mitteilt. Kann man leider nicht mehr empfehlen.

Seit 4 Tagen keine Rückmeldung des Notfalldienstes. Anscheinend existiert der nicht. Die Firma selbst ist telefonisch nicht zu erreichen, es meldet sich nur ein Dienstleister, der sich mit HKS Weisse meldet und Anfragen per Ticketsystem an die Firma weiterleitet. Seit 4 Tagen werden offensichtlich keine Tickets mehr angenommen. Wie lange das schon so geht, kann ich nicht beurteilen, für meinen Fall ist es jedenfalls ein Katastrophe!

Für unsere Gastherme hatten wir 2023 einen Wartungsvertrag abgeschlossen, nachdem bis dahin der Service und die Mitarbeiter top waren und wir froh waren, endlich eine gute Sanitärfirma gefunden zu haben, da wir bevorzugt lokale Firmen auswählen. Leider ist der Service seit der Umstrukturierung des Unternehmens untragbar schlecht geworden. Die (ausgesourcte) Terminkoordination ist nicht einmal in der Lage, seitens HKS abgesagte Termine neu zu vergeben. Telefonische Erreichbarkeit ist unterirdisch. Termine kann offenbar nur eine bestimmte Person vereinbaren. Zugesagte Rückrufe wie auch Antworten auf Mails erfolgen nicht. Das ist nicht unsere Vorstellung einer zufriedenstellenden Zusammenarbeit für beide Seiten. Wir haben den Vertrag per sofort gekündigt, nachdem wir 6 Wochen einem neuen Termin nachgelaufen sind, den wir bisher nicht bekommen haben. Ab Januar haben wir einen neuen Partner für unsere Heizungswartung. Die Entwicklung ist wirklich traurig und gute, fähige Mitarbeiter haben auch nicht umsonst den Arbeitgeber gewechselt.

Ich hatte einen Totalausfall meiner sehr alten Heizungsanlage. Mir wurde diese Firma empfohlen. Ein Anruf genügte und ich bekam sehr schnell einen Termin. Danke an das freundliche Team von HKS das mir jede Frage präzise und geduldig beantwortet hat. Ihr habt sehr ordentlich über 3 Tage gearbeitet. Ich war sehr zufrieden mit der Kommunikation seitens aller Mitarbeiter und würde euch jederzeit zu 100 %weiterempfehlen, es würde nichts unversucht gelassen bis der Kunde zufrieden ist. Die neue Heizung läuft einwandfrei. Tolle Mitarbeiter. Ihr habt einen super Job gemacht.