Ossenkopp, Inh. Patrick Meier, e.Kfm, Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik

Meine Erfahrungen mit der Firma Ossenkopp und Rack waren nicht sehr positiv. Ich fange mal mit dem Beginn, ganz von vorne langsam an. Ich bin neu in eine Wohnung gezogen und eine Heizungs-Thermenwartung stand an. Die Firma Ossenkopp und Rack betreut dieses gesamte Haus, einschließlich der Thermen seit vielen Jahren. Erster Aufklebungszettel von dieser Firma in meiner Therme bezieht sich auf das Jahr 2018. Wenigstens der Chef oder ein Meister sollte die Erfahrung mit einer älteren Therme haben. Meine Nachbarin war wegen dem Haustürschlüssel mit in meiner Wohnung, da ich arbeiten musste. Ich kam nach Hause, da lag noch ein vergessenes Heizungs-Thermenabdeckungsblech in meiner Spüle. Kann ja mal passieren. Kleinigkeit. Okay, also bei Ossenkopp und Rack angerufen. Mehrmals versucht, da Bandansage. Okay, dann kam ein junger Mitarbeiter dieser Firma und baute dies in meiner Heizungstherme wieder ein. Da ich zufällig Urlaub hatte und diesmal zu Hause war, fragte ich diesen jungen Mann nach einer genauen Bedienung dieser Heizungsregelschalteranlage im Flur, um in dieser neuen Wohnung Bescheid zu wissen. Dieser Mitarbeiter hatte kaum Ahnung und erklären konnte er es mir nicht. Ein Jahr später nächste Heizungs-Thermenwartung fand stand und meine Nachbarin sagte mir, bei der Schlüsselübergabe, als ich abends nach Hause kam, der Wartungsmann hätte gesagt, es müsste Wasser aufgefüllt werden. Dies konnte er aber nicht machen, weil er den dafür richtigen Wasseranschluss nicht gefunden hatte. Er fuhr so wieder weg. Es war Oktober 25, der Winter kommt also noch. Ich, bei Ossenkopp und Rack angerufen, nachgefragt, es kam keiner zu mir. Ich sollte mal den Wasserdrucksanzeiger öfter angucken. Das wurde dann zur täglichen Gewohnheit. Erst einmal musste ich die Betriebsanweisung dafür finden und lesen. Etc., Etc. Ich bin mit dem Fahrrad zu dieser Firma gefahren. Dort bekam ich ein Werbegeschenk in Form eines Entlüftungsschlüssels von Herrn Meier und erst, wenn der Wasser-Druck nicht mehr ausreichen sollte, sollte ich mich erneut melden, dann würde Herr Meier kommen oder einer, der mir helfen könnte. Und der Zeiger dürfte sich immer nur kurz ganz unten im roten Bereich aufhalten, dann sollte er schnell wieder hoch gehen. Der Wasserstandsanzeiger war Ende Februar knapp unter dem eingezeichneten Strich und die Heizung sprang nicht mehr an. Ich wieder dort angerufen. Erst wieder Bandansage, dann Glück gehabt die Sekretärin war dran. Sie muss das erst mit den Kollegen besprechen. Und sie sagte, ja klar wenn zu wenig Wasser in der Therme ist, springt sie nicht mehr an. Ich rief wieder dort an und die Sekretärin teilte mir mit, das sich niemand mehr an mich erinnern könnte und das ich die Anfahrt und das Wasser auffüllen bezahlen müsste, nach Rücksprache mit ihren Kollegen. Da ist mir der Kragen geplatzt und ich habe gesagt, das das zu einer Thermenwartung von 133,24 € dazugehört. Das ist Betrug. Auf der Rechnung steht ja auch mit Warmwasserbereitung etc., etc. Mein Vermieter sagte mir, leider hätte er auch nur Negatives von dieser Firma gehört. Er möchte sich von dieser Firma Ossenkopp und Rack trennen. Einen Tag später hatte ich einen erfahrenen Heizungs-Meister von der Firma Baris da. In kurzer Zeit hatte er die Wasseranschlüsse gefunden, Wasser aufgefüllt, mir alle meine Fragen beantwortet und ich bin mega glücklich. Das ganze hat nur 20 Minuten gedauert. Und jetzt bei den niedrigen Temperaturen läuft die Heizung wieder prima. So sollte es sein. Mein Ärger ist nun verflogen. Leider muss ich einen Stern geben, was ich nicht möchte. Sonst kann ich nichts posten.

Klasse Service ,- tolle Erreichbarkeit und absolut klasse Problemlösung zu einem fairen Preis ! Gern wieder und sehr zu empfehlen !

Feedback zur Heizungswartung zweier unserer Vaillant Thermen. Es ist unglaublich, mit welcher Akribie der Mitarbeiter C. die Wartungen ausgeführt hat, dieser hat auf jede Frage eine Antwort und erklärt Prozesse detailliert in anschaulichen Beispielen. Er gibt Tipps zu Einstellungen, erklärt diese verständlich in einem ruhigen und sachlichen Verlauf. Für die Zukunft dieses Mitarbeiters, wünschen wir ihm auch weiterhin VIEL ERFOLG.

Es ging um den Austausch der Wasserzähler in der Wohnung, die ich als Mieter bewohne. Ich bin nicht der direkte Kunde, sondern lediglich ein betroffener Mieter, der von der Dienstleistung der Firma indirekt betroffen war. Beim ersten Termin kamen die Mitarbeiter ohne die benötigten Wasserzähler, obwohl zuvor mitgeteilt wurde, welche benötigt werden. Sie erklärten, sie müssten erst nachsehen, welche Zähler bestellt werden müssen. Beim zweiten Termin erschienen sie mit erheblicher Verspätung – und erneut ohne Zähler. Heute jedoch, Halleluja, kamen sie unangekündigt, aber endlich mit den richtigen Zählern. Dass sie jedoch unangekündigt vor der Tür standen, geht absolut nicht, und ich heiße dieses Fehlverhalten nicht gut. Leider gehören Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und kundenorientiertes Arbeiten nicht zu den Stärken dieser Firma. Positiv war jedoch der schnelle, unkomplizierte Einbau, und der Mitarbeiter war freundlich und machte einen kompetenten Eindruck. Nur aus diesem Grund vergebe ich 2 Sterne.

Unser Durchlauferhitzer war plötzlich defekt. Nach einem kurzen freundlichen Telefonat wurde uns sehr schnell geholfen. Noch am selben Tag kam ein Monteur und lieferte und montierte einen neuen Durchlauferhitzer. Absolute Spitze!! Preis/Leistung war ebenfalls in Ordnung. Nochmals vielen Dank für die schnelle Hilfe.