Schadenfrosch - Sanitär Notdienst

Wegen eines vermuteten Rohr- bzw. Leitungsbruchs (so wurde es mir zumindest mitgeteilt) habe ich ein Unternehmen zur Begutachtung des Schadens beauftragt. Ein Mitarbeiter kam vor Ort, hat sich alles angesehen und teilte mir anschließend mit, dass für eine Leckortung Kosten in Höhe von ca. 500,- Euro zzgl. Mehrwertsteuer anfallen würden. Nach dem Termin wurde mir gesagt, dass ich innerhalb weniger Tage einen Bericht erhalte. Zunächst war von etwa fünf bis sechs Tagen die Rede. Nachdem ich nachgefragt habe, wurde mir erneut mitgeteilt, dass der Bericht zeitnah kommt. Seit Ende Oktober warte ich jedoch bis heute auf eine Rückmeldung oder den angekündigten Bericht. Mehrere Nachrichten meinerseits blieben unbeantwortet. Ich habe Verständnis dafür, dass es zu Verzögerungen kommen kann. Was ich jedoch nicht nachvollziehen kann, ist das völlige Ausbleiben einer Kommunikation. Eine kurze Information wie „Der Bericht verzögert sich“ oder „Wir können den Auftrag nicht weiterführen“ wäre absolut ausreichend gewesen. Ohne Rückmeldung zu bleiben, obwohl ein Termin stattgefunden hat und Kosten im Raum stehen, empfinde ich als unprofessionell. Für ein Unternehmen sollte transparente und verlässliche Kommunikation selbstverständlich sein.

Ich habe wegen einer Verstopfung am Badwaschbecken Herrn Hoffmann von der Firma Schadenfrosch kontaktiert. Anstatt – wie es vermutlich viele andere getan hätten – die Notsituation auszunutzen und für mehrere hundert Euro einen Einsatz vor Ort zu berechnen, hat sich Herr Hoffmann angeboten, mich unkompliziert per FaceTime anzuleiten. Er hat mir Schritt für Schritt geholfen, das Problem selbst zu lösen – völlig selbstlos, lösungsorientiert und mit dem klaren Ziel, mir in dieser Situation schnell und fair zu helfen. Ich bin absolut begeistert. Mir bleibt nur zu sagen, dass es genau diese Betriebe sind, die unterstützt werden müssen, weil sie fair, ehrlich und anständig handeln. Ein außergewöhnlich vorbildlicher Service, den ich uneingeschränkt weiterempfehlen kann. Tausend Dank aus Weissach

Retter am Samstag Nachmittag: mir wurde superschnell via Telefon und WhatsApp geholfen. Ich war so dankbar! Die Nummer habe ich jetzt in meinen Kontakten abgespeichert. Jederzeit wieder!!!!

Toll. Danke. 5 ehrliche Sterne. Es ist tatsächlich Samstagabend jemand ans Telefon gegangen. Wir konnten es mit seiner Hilfe über Whatsapp selbst lösen. Danke nochmals für die tolle und unkomplizierte Unterstützung.

Tausend Dank an Herrn Hoffmann! Nach kurzer Absprache via Telefon und WhatsApp war er sonntags nach ca. 1 Stunde vor Ort. Neben einer Rohrverstopfung hat er mit außergewöhnlichen Einsatz auch den schwer zugänglichen Duschsiphon gereinigt. Mehr und besser geht nicht - wir werden bei Sanitär Problemen nur noch ihn und sein Team beauftragen! 10 Sterne